Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang terus menghadirkan layanan pengaduan dan informasi pelanggan berbasis digital yang mudah diakses kapan saja. Melalui layanan ini, pelanggan dapat memperoleh berbagai informasi penting seperti tagihan rekening air, pemakaian air, pendaftaran pasang baru, pembayaran online, hingga penyampaian pengaduan terkait angka meter dan laporan meter mandiri. Kehadiran layanan digital tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat, praktis, dan responsif bagi masyarakat Kota Tangerang.

Selain mempermudah akses layanan, sistem pengaduan digital juga membantu pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan kebutuhan pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Pelanggan dapat menghubungi layanan WhatsApp maupun Call Center resmi untuk mendapatkan bantuan dan informasi yang dibutuhkan. Dengan adanya inovasi pelayanan ini, Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang berharap hubungan komunikasi dengan pelanggan semakin efektif serta mampu mendukung pelayanan air bersih yang optimal, modern, dan berkelanjutan.